Качество - это неполный набор приоритизированных характеристик/метрик, в которых заинтересованы роли системы. А метрика - это уже конкретный скаляр, который мы можем чем-то измерить. Эти два понятия нельзя смешивать, потому что может произойти подмена цели и система будет оптимизировать конкретную метрику. В условиях капитализма это можно увидеть на примере подмены счастья (качество) на количество денег (метрика).
С другой стороны, важным ограничением на качество станет качество самих измерений. Допустим, мы придумали, какие вещи оптимизировать, но если регулярность повторных действий раз в год, то значит и раз в год мы сможем измерить последствия наших изменений. Или если наш прибор даёт большую погрешность, то мы не можем себе ответить на вопрос - это в прошлый раз отклонение большое было, или мы реально сделали лучше. Конечно, можно пойти и рассказывать про современные методы проведения экспериментов.
Последнее, но не по важности, - изменения происходят только благодаря действиям. Если ничего не делать, то ничего и не улучшится.